Манн - клиентоманния (2015)

[Эльвиpa]

Клиентоманния. Клиентоориентированность как основной инструмент для увеличения вашей прибыли
Автор: Игорь Манн

0

ПРОГРАММА СЕМИНАРА:

• Определение клиентоориентированности
• Способы удержать клиента
• Расчет стоимости «клиента на всю жизнь»
• Борьба с оттоком
• Программы
• Основные результаты внедрения клиентоориентированности
• Составляющие клинтоориентированности
• Высокие материи (миссия, видение, слоган, принципы, правила) — как их создавать
• Клиентоориентированный продукт или услуга
• Клиентоориентированные бизнес-процедуры, процессы, подходы
• Точки контакта
• Клиентоориентированные техника и технологии
• Клиентоориентированный сервис: как нанимать, контролировать, мотивировать и чему обучать персонал
• Внутренняя клиентоориентированность или сотрудникоориентированность
• Мотивация
• Обучение
• Контроль
• Найм правильных сотрудников
• Всегда ли клиент прав: как правильно взаимодействовать с клиентами
• Каких клиентов надо «увольнять»
• Жалоба как подарок
• Обратная связь
• Что делать с жалобами и замечаниями
• Лучшие зарубежные и отечественные практики
• Разбор кейса «Делай как мы. Издательство «Манн, Иванов и Фербер» — от стартапа до компании мечты за 2 года»
• Короткий обзор лучших книг по теме
• Подробный план внедрения

В результате вы:

• Установите точки контакта с вашей целевой аудиторией
• Повысите лояльность ваших клиентов
• Научитесь правильно подбирать клиентоориентированный персонал
• Начнете создавать клиентоориентированные продукты и услуги
• Получите весомое конкурентное преимущество
• Увеличите ваш личный доход и обороты вашей компании

Продажник
Скачать